从业资格考试,视频教程。
  • 从业资格考试,视频教程。
  • 客服微信
  • 联系我们
  • 客服QQ
  • 四川省:科目五《导游服务能力》考试大纲

    2019-10-29 10:30:51 14

    一、考试目的

    通过现场考试,考察考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力;考察考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求,是否掌握导游服务规范及工作程序,并具备一定的应对、应变能力;考察考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时,要求考生对国际、国内、省内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定了解,考察考生的知识广度和深度。

    二、考试内容

    (一)中文类考生现场考试内容

    景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

    中文考生景点讲解范围(12个):九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古城景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博物馆景区。

    (二)外语类考生现场考试内容

    用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

    外语类考生景点讲解范围(5个):九寨沟景区、峨眉山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、三星堆博物馆景区。

    三、考试要素

    主要包括七大方面,重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

    (一)语言表达

    主要考察考生与导游服务相对应的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。

    (二)仪表、礼仪

    主要考察考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

    (三)景点讲解

    主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序,考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解内容是否连贯如一,逻辑清晰,方位清楚,重点突出,现场感强。

    (四)导游规范知识问答

    主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

    (五)应变能力

    主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

    (六)综合知识

    主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

    (七)口译(外语类考生)

    主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

    四、考试形式

    现场考试采用室内模拟导游的方式,模拟情景空间为景区内实景讲解和回答问题。

    (一)讲解环节

    考生签到候考时,随机抽取1个景点(中文类12个景点范围内抽取,外语类5个景点范围内抽取)作为考试讲解题目,抽签后不得更换景点题目。

    (二)问答环节

    考生完成景点讲解后,从导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答3个部分各抽取1个问题作答。

    (三)口译环节

    外语类考生问答环节结束后,抽取“中译外”“外译中”口译题各1题,口译题由考评员读题,考生紧接着进行口译。

    (四)外语类考试要求

    外语考生全程使用所报考的语种进行考试。