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  • 黑龙江省:科目五《导游服务能力》考试大纲

    2019-10-29 09:46:10 11

    一、考试目的

    主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出,具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察考生对旅游接待礼仪和导游业务等方面知识的掌握程度。

    二、考试内容

    (一)景点讲解

    1.中文类景点讲解内容

    (1)黑龙江省概况;

    (2)哈尔滨太阳岛风景区;

    (3)黑河市五大连池风景区;

    (4)牡丹江镜泊湖风景名胜区;

    (5)伊春汤旺河林海奇石风景区;

    (6)大兴安岭漠河北极村旅游区;

    (7)森工亚布力滑雪旅游度假区;

    (8)森工雪乡旅游风景区;

    (9)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

    (10)伏尔加庄园;

    (11)极乐寺;

    (12)阿城金源文化旅游区。

    2.外语类景点讲解内容

    (1)黑龙江省概况;

    (2)哈尔滨太阳岛风景区;

    (3)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

    (4)极乐寺;

    (5)阿城金源文化旅游区。

    (二)导游规范

    1.地陪导游服务程序;

    2.全陪导游服务程序;

    3.出境领队服务程序;

    4.景区景点导游服务程序;

    5.散客导游服务程序;

    6.《中华人民共和国旅游法》;

    7.《导游管理办法》。

    (三)应变能力

    1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理;

    2.对“特殊”旅游者的服务;

    3.旅游计划和日程变更的处理;

    4.漏接、空接、错接的处理和预防;

    5.误机(车、船)事故的处理和预防;

    6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;

    7.旅游者走失的处理和预防;

    8.旅游者患病、死亡问题的处理;

    9.旅游者不当言行的处理;

    10.旅游安全事故处理与预防;

    11.急救、安全常识。

    (四)综合知识

    1.旅游接待礼仪

    (1)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念;

    (2)人际交往中的礼节;

    (3)导游的仪容、仪表和仪态;

    (4)导游的服饰礼仪;

    (5)电话礼节;

    (6)涉外礼仪惯例与通则。

    2.导游业务相关知识

    (1)出入境知识;

    (2)交通知识;

    (3)邮电知识;

    (4)货币、保险知识。

    (五)口译

    考试目的:主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力,充分反映考生的真实外语水平。